济南市长清区文昌街道文昌花苑小区近期因自行管理而受到关注。原有物业公司退出后，该小区面临管理难题。在社区党总支的指导下，小区选出业委会和楼长，并设立自治管理处，居民自筹费用进行管理，目前已运行半年。
文昌花苑是一个老旧小区，共有35栋居民楼，约1300户居民，还包括一所幼儿园和一个社区服务中心。由于维护成本高、物业服务跟不上，小区多年来一直面临困境。此前，小区多次更换物业公司，但居民与物业之间的信任逐渐丧失，物业费收取困难，最多只能收上来四成，导致服务质量下降，形成恶性循环。2025年，最后一家物业公司撤走后，小区问题集中爆发。社区原本计划通过招标再找一家物业公司，但担心重蹈覆辙。
2025年8月，在社区党总支的指导下，文昌花苑通过业主投票产生第一届业主委员会，75岁的郑春和成为业委会主任。经过多次商议，确定了自治收费方案：每户每天一元，一年360元，首年减免60元。资金存入对公账户，委托第三方会计记账，每半年公示收支账目。
“社区+业委会+楼长+自治管理处”的运营模式从2026年2月开始运转。李新清表示，假设物业费能收到80%的比例，基本就能覆盖运营成本。业委会有7个人，主要负责制定规则、监管资金、对接居民，所有收支全部对外公示。小区固定每周二召开议事会，由社区党总支牵头，居委会、业委会、自治管理处、楼长参加，收集居民反映的问题并逐项处理。
房秀平成为自治管理处负责人，负责具体运营工作。他表示，虽然类似物业公司，但不能完全按照物业公司的条条框框来。目前，小区雇用了2名门卫、4名保洁员和1名兼职维修人员，负责垃圾清运、院落保洁、门卫值守、公共路灯维修、化粪池疏通等工作。现有经费有限，只做公共区域基础服务。目前收了一千户左右居民的物业费，基本能支付工作人员工资和垃圾清运费等开支，还用收取的停车费补贴一些。
小区居民张以香表示，她家原先一年交六百多元物业费，现在减了一半，要求不高，只要小区干净整洁，垃圾及时清理就行。李新清表示，文昌花苑属于针对本小区情况摸索出来的自治模式，社区后续会持续跟进实际运行情况。
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